Thao luan marketing b2b

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
——

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: MARKETING B2B
ĐỀ TÀI: NHẬN DIỆN VÀ DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN
THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ? PHÂN
TÍCH NỘI DUNG CÁC QUYẾT ĐỊNH TRUYỀN THÔNG MKT B2B VÀ MỐI
QUAN HỆ GIỮA NÓ VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING KHÁC TRONG
MARKETING-MIX CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓ NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ
TRƯỜNG MỤC TIÊU?

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Phương Anh
Lớp học phần:
Nhóm : 8

HÀ NỘI, T4 – 2022

MỤC LỤC

A.

MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………… 4

B. NỘI DUNG ……………………………………………………………………………………………… 5
1. Giới thiệu chung về Lazada …………………………………………………………………………. 5
1.1. Tổng quan về công ty Lazada ………………………………………………………………….. 5
1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam………………………………………………………………… 5
2. Khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu và hành vi mua của khách hàng trên
thị trường B2B mục tiêu của Lazada ………………………………………………………………. 6
2.1. Khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Lazada ……………………………….. 6
2.2. Hành vi mua của khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Lazada ……….. 8
2.2.1. Mục đích mua của tổ chức mua: ……………………………………………………….. 8
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của tổ chức mua: …………… 13
2.2.2.1. Môi trường kinh doanh…………………………………………………………………. 13
2.2.2.2. Tổ chức ………………………………………………………………………………………. 14
2.2.2.3. Trung tâm mua ……………………………………………………………………………. 15
2.2.2.4. Cá nhân tham gia …………………………………………………………………………. 15
2.2.3. Quy trình mua sắm của tổ chức mua (theo quy trình hoặc theo dạng hành
trình KH để xác định các điểm chạm có thể tìm kiếm trong quá trình họ tìm kiếm
phương án cung ứng)……………………………………………………………………………….. 16
3. Các quyết định truyền thông Marketing B2B của Lazada ………………………….. 22
3.1. Các quyết định truyền thông Marketing B2B của công ty…………………………. 22
3.1.1. Nhận diện đối tượng tiếp nhận …………………………………………………………. 22
3.1.2. Mục tiêu truyền thông: ……………………………………………………………………. 22
3.1.3. Thông điệp truyền thông: ………………………………………………………………… 23
3.1.4. Quyết định phương tiện truyền thông ……………………………………………….. 23
3.1.4.1. Quyết định truyền thông cá nhân …………………………………………………… 23
3.1.4.2. Quyết định truyền thông đại chúng ………………………………………………… 27
3.2. Đánh giá chung và đưa ra giải pháp: ………………………………………………………. 32
3.2.1. Thành công ………………………………………………………………………………….. 32
3.2.2. Hạn chế ………………………………………………………………………………………… 33
3.2.3.

Giải pháp …………………………………………………………………………………… 34

4. Mối quan hệ giữa các quyết định truyền thông với các quyết định marketing
khác trong marketing mix của doanh nghiệp …………………………………………………. 34
4.1. Chiến lược sản phẩm (Product) ………………………………………………………………. 34
4.2. Chiến lược về giá (Price): ……………………………………………………………………… 35
4.3. Chiến lược kênh phân phối (Place): ………………………………………………………… 36
4.4. Chiến lược quảng cáo (Promotion) …………………………………………………………. 36
C.

KẾT LUẬN …………………………………………………………………………………………… 37

A.

MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử (TMĐT) đang là một thị trường rất phát triển tiềm năng cũng
như cạnh tranh gay gắt và kịch tính đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước,
khi có nhiều tân binh lớn nhỏ tham gia thị trường này, trong đó phải kể đến cái những
cái tên của 1 số ông lớn trong ngành như Lazada, Tiki,…Để cạnh tranh, mỗi trang
TMĐT đều có những chiến lược riêng nhằm thu hút khách hàng về chất lượng sản phẩm
cũng như ưu đãi về giá. Đồng thời, các thương hiệu cũng phải rót một lượng ngân sách
lớn để đầu tư chi phí cho truyền thông marketing, tăng nhận diện thương hiệu và thu
hút khách hàng.
Lazada là website bán hàng trực tuyến áp dụng mô hình điện tử B2B. Vì vậy,
chúng em đã phân tích đề tài: Nhận diện và diễn giải hành vi mua của khách hàng trên
thị trường B2B mục tiêu của Lazada. Phân tích nội dung các quyết định truyền thông
MKT B2B và mối quan hệ giữa nó với các quyết định marketing khác trong marketingmix của Lazada nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu. Để xem làm thế nào mà trang
TMĐT này có thể vươn lên trở thành “gã khổng lồ” trong ngành thương mại điện tử ở
Việt Nam.

B. NỘI DUNG
1. Giới thiệu chung về Lazada
1.1. Tổng quan về công ty Lazada
Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn
ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm
Aexander, Mac, Oliver. Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet
thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi. Cụ thể là những
chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty kinh doanh
thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp xếp
bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các địa chỉ
liên lạc.
Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website trên
toàn thế giới. Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng
lo lớn của khu vực Đông Nam ấ. Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop
mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến
thiết bị thể thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt
nhất năm 2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín.
Là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông
Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và
Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem
đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán
lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam
Á
1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Lazada được Jack Ma- một tỷ phú nổi tiếng Trung Quốc là người sáng lập tập
đoàn Alibaba mua lại. Trang thương mại điện tử này có mặt tại Việt Nam vào năm
2012, tính đến nay đã có hơn 10 năm phát triển trên thị trường thương mại điện tử.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với
mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Nơi mua sắm lý tưởng
Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ sức
khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến hàng
điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn.
Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn cũng có
thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn có thể
mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động của mình. Với
dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và
món hàng sẽ được giao đến tận nơi
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôi cung
cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận
được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình. Bảo đảm về
chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản
phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng. Nếu không, bạn có thể hoàn
trả
2. Khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu và hành vi mua của khách
hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Lazada
2.1. Khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Lazada
Thực chất Lazada là một sàn giao dịch thương mại điện tử. Sàn giao dịch Thương
mại điện tử này sẽ cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu
của website thương mại điện tử có thể tiến hành toàn bộ hoặc một phần quy trình mua
bán hàng hóa, dịch vụ trên website đó. Pháp luật quy định về sàn giao dịch Thương mại
điện tử đã nêu rõ, Nếu website cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác Đăng
ký tài khoản, đăng tải thông tin, hình ảnh quảng cáo và doanh nghiệp, sản phẩm, dịch
vụ để kinh doanh thì bắt buộc phải đăng ký dưới dạng sàn giao dịch Thương mại điện
tử. Tuy nhiên hiện nay ai đăng ký sàn giao dịch Thương mại điện tử tử chỉ các thương
nhân, tổ chức mới được tiến hành và không áp dụng cho cá nhân. Do vậy để website
được duy trì, người thành lập cần đăng ký hình thức doanh nghiệp hoặc hộ đăng ký cá
thể. Sau đó mới tiến hành các bước tiếp theo là đăng ký website cung cấp dịch vụ

thương mại điện tử. Từ những điều trên, ta dễ dàng nhận thấy các sàn giao dịch Thương
mại điện tử như Lazada giống như một cửa hàng và cho các đối tác của mình mình là
các doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức thuê các gian hàng để bán. Khi các đối tác hoạt
động tại đây, Lazada sẽ thu phần trăm hoa hồng từ họ.
Hướng đi của Lazada market place – là trung gian trong quy trình mua bán online.
Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc
với 3.000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau. Không chỉ là trung gian trong
quy trình mua bán online, Lazada còn cung cấp cho cho nhà bán hàng các dịch vụ khác
như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên
nghiệp. Tính đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt Nam có 35 trung tâm điều phối và đội
ngũ vận chuyển Lazada Express do chính công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển
trực cho nhà bán hàng.
Lazada Việt Nam công bố và trao giải Lazada Brand Awards cho 12 thương hiệu
nổi bật trong năm 2020, bao gồm: Xiaomi, Abbott, Adidas, Kiehl’s, La Roche-Posay,
Samsung, TCL, Tefal, Unilever, GUMAC, JBL và Lock&Lock. Đây là giải thưởng
Lazada tổ chức nhằm tôn vinh và tri ân các thương hiệu đối tác đồng hành nổi bật trên
LazMall – hệ thống gian hàng chính hãng và trung tâm mua sắm trực tuyến lớn nhất
Đông Nam Á của Lazada.
Việc tổ chức giao dịch trên Lazada được diễn ra dưới các hình thức:
Lazada cho phép người tham gia được mở bán các gian hàng định trên đó
để trưng bày giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ của mình
– Lazada cho phép người tham gia được lập các website nhánh để trưng bày,
giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ.
– Lazada có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin
mua bán hàng hóa và dịch vụ.
–

Như vậy, thông qua những phân tích trên, ta dễ dàng nhận ra được thị trường khách
hàng B2B mục tiêu của Lazada là các doanh nghiệp có nhu cầu muốn thuê gian hàng
và dịch vụ của Lazada để phục vụ việc bán hàng trực tuyến cho người tiêu dùng B2C
của họ.

2.2. Hành vi mua của khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của Lazada
2.2.1.

Mục đích mua của tổ chức mua:

Lazada đóng vai trò là một trung gian giữa người mua và người bán. Cá nhân,
doanh nghiệp nào có nhu cầu bán. Họ sẽ gửi thông tin, mẫu mã của các sản phẩm này
lên hệ thống trang để tiếp cận, quảng bá và phân phối tới người dùng. Chính vì vậy,mục
đích của tổ chức mua là muốn Lazada tiếp cận gần hơn tới khách hàng tiêu dùng của tổ
chức đó, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Khi đó giúp tăng khả
năng thỏa mãn của khách hàng của tổ chức đó. Chẳng hạn như việc Samsung và Grab
hợp tác với Lazada là ví dụ.
Samsung tiếp tục hợp tác với Lazada nhằm khuấy động người tiêu dùng khắp
Đông Nam Á với những chương trình khuyến mãi độc đáo. “Samsung và Lazada có
mối quan hệ hợp tác vững bền trong nhiều năm nay và chúng tôi rất vui mừng khi được
hợp tác cùng Lazada mang đến Ngày Siêu Thương hiệu nhằm nâng cao trải nghiệm
mua sắm cho người tiêu dùng. ‘Meant To Be Yours’ (Luôn thuộc về bạn) giúp chúng
tôi truyền tải thông điệp đến mọi người, rằng tất cả những nỗ lực chúng tôi có đều
hướng đến một trọng tâm duy nhất, đó chính là ‘khách hàng’, chính là các bạn. Từ việc
tạo ra các sản phẩm tiên tiến nhất đến việc tham gia vào Ngày siêu thương hiệu, nơi
chúng tôi mang đến những ưu đãi hấp dẫn cho các sản phẩm Samsung, chúng tôi mong
muốn có thể phục vụ và cải thiện cuộc sống của quý khách hàng, đặc biệt là trong điều
kiện môi trường hiện nay. Là một tổ chức dẫn đầu về sự đổi mới, quan hệ đối tác của
chúng tôi với Lazada giúp chúng tôi theo dõi nhịp sống của người tiêu dùng, từ đó cung
cấp nhiều giải pháp sáng tạo nhằm đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng”,
Grace Yi, Giám đốc Khu vực Kinh doanh Trực tuyến của Samsung Electronics Đông
Nam Á và Châu Đại Dương cho biết.
Grab Việt Nam hợp tác với Lazada Việt Nam để mang đến nhiều lợi ích và tăng
cường trải nghiệm cho người tiêu dùng. Thỏa thuận hợp tác nhằm mang đến những trải
nghiệm liền mạch và thuận tiện cho người tiêu dùng Việt trên nền tảng số. Việc hợp tác
này góp phần củng cố chiến lược đặt người tiêu dùng ở vị trí trọng tâm của hai công ty,
giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ thanh toán điện tử thuận lợi và
thông minh hơn tại thị trường Việt Nam, qua đó đóng góp tích cực vào nỗ lực thúc đẩy
nền kinh tế số của Việt Nam.
Ngoài ra mục đích của các tổ chức mua còn là nhằm tối ưu hóa chi phí khi họ vừa
có thể bán được hàng, vừa có thể quảng bá sản phẩm của mình trên sàn thương mại

điện tử. Bởi Lazada có 1 lượng không nhỏ khách hàng B2C và theo thống kê thì tổng
số lượt truy cập lên đến 58,443,500.Lazada vẫn là một sàn thương mại điện tử lớn tại
Việt Nam mặc dù cũng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Để bắt kịp với xu hướng mua
sắm của khách hàng trong mùa dịch, Lazada VN dành phần lớn năm 2020 cho các hoạt
động mua sắm kết hợp giải trí như Lazada Super Party, gameshow Đoán Giá, và Đại
Nhạc Hội Lazada trên điện thoại di động. Điều đó cũng lý giải vì sao lượng truy cập
vào website của Lazada thấp hơn Shopee và Tiki.

Như thống kê trên, độ phổ biến của Lazada chỉ đứng sau Shopee. Chính vì vậy sản
phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được quảng bá và được biết đến nhiều
hơn. Đây cũng là một phương thức nhằm quảng bá thương hiệu vừa hiệu quả mà gần
như không mất chi phí
Việc các tổ chức liên kết với Lazada còn có mục đích giúp sản phẩm của doanh
nghiệp đó được bán nhiều hơn. Bởi Lazada thường xuyên có chương trình khuyến mãi,
giảm giá, tặng voucher hằng tháng. Khi đó giúp tăng khả năng mua hàng của khách
hàng hơn. Cụ thể như dưới đây làlịch các đợt sale của Lazada năm 2022:
– Lịch Sale Lazada tháng 1:

Khuyến mãi Tết âm lịch 2022: Chương trình khuyến mãi Tết 2022 của Lazada
kéo dài từ ngày 15-28/01/2022 với nhiều sự kiện hấp dẫn gồm: miễn phí vận
chuyển toàn quốc, tặng voucher 888k, Flashsale chỉ từ 8đ và rất nhiều mã giảm
giá Lazada hấp dẫn… dưới đây là lịch sale cụ thể trong tháng 1:
+ 15/1 – 18/1: Giai đoạn Teasing đây là giai đoạn chuẩn bị cho chương trình
sale của Lazada.
+ 19/1 – 28/1: Giai đoạn D-Day, kéo dài trong vòng 10 ngày, tuy nhiên ngày
19/1 sẽ là ngày sale mạnh nhất.
– Lịch Sale Lazada tháng 2
+ Siêu sale 2.2: chương trình siêu sale 2.2 trên Lazada kéo dài từ ngày 1/2 –
3/2 với trọng điểm là ngày 2/2.
+ Valentine: Chương trình khuyến mãi mùa Valentine trên Lazada kéo dài
từ 12- 14/2 với nhiều ưu đãi hấp dẫn, chủ yếu dành cho ngành hàng quà tặng,
thời trang…
– Lịch Sale Lazada tháng 3
+ Siêu sale 3.3: chương trình siêu sale 3.3 kéo dài từ ngày 1-3/3.
+ Mừng ngày quốc tế phụ nữ 8.3: Ngay sau sự kiện siêu sale 3.3 sẽ là sự kiện
khuyến mãi mừng ngày quốc tế phụ nữ 8/3 kéo dài từ ngày 6-8/3. Tâm điểm
trong đợt sale này sẽ là các sản phẩm thuộc ngành hàng làm đẹp, quà tặng…
+ Sale giữa tháng 15.3: kéo dài từ ngày 13-15/3.
+ Sinh nhật Lazada: Siêu sale mừng sinh nhật Lazada là sự kiện khuyến mãi
lớn nhất trong tháng 3 của Lazada. Đây là chuỗi chương trình ưu đãi từ
Lazada kéo dài từ 20/3 đến hết ngày 1/4.
– Lịch Sale Lazada tháng 4

+ Siêu sale 4.4: là chương trình khuyến mãi đầu tiên của tháng 4 kéo dài từ

ngày 2/4 – 4/4. Đây là cũng là chương trình ưu đãi lớn nhất của Lazada trong
tháng 4.
+ Sale giữa tháng 15.4: chương trình sale giữa tháng 4 diễn ra từ ngày 1315/4 với mức ưu đãi lên đến 50% cho nhiều ngành hàng.
+ Mừng ngày giải phóng: chương trình ưu đãi chào mừng ngày giải phóng
miền Nam 30/4 sẽ diễn ra từ ngày 28/4 và kéo dài đến hết ngày 1/5.
– Lịch Sale Lazada tháng 5
+ Siêu sale 5.5: chương trình siêu Sale 5.5 kéo dài từ ngày 3-5/5.
+ Sale giữa tháng 15/5: chương trình sale giữa tháng 5 trên Lazada sẽ diễn
ra trong 3 ngày 13, 14 và 15/5.
– Lịch Sale Lazada tháng 6
+ Mừng quốc tế thiếu nhi 1/6: chương trình sale mừng quốc tế thiếu nhi diễn
ra từ 30/5 – 1/6, với ngày chính là ngày 1/6.
+ Siêu sale hè 6.6: chương trình siêu sale 6/6 diễn ra trong 5 ngày từ 6-10/6.
+ Sale giữa tháng 15/6: Chỉ diễn ra trong 1 ngày duy nhất 15/6.
+ Hàng chính hãng giá tận gốc 23-25/6: chương trình ưu đãi dành cho các
sản phẩm thuộc gian hàng quốc tế kéo dài từ 23-25/6.
– Lịch Sale Lazada tháng 7
+ Siêu sale 7.7: chương trình siêu sale 7/7 sẽ được diễn ra trong 3 ngày từ 57/7.
+ Sale giữa tháng 7: kéo dài trong 2 ngày 14/7 và 15/7.
– Lịch Sale Lazada tháng 8
+ Siêu sale 8.8: chương trình khuyến mãi siêu Sale 8/8 trên Lazada sẽ diễn
ra trong 3 ngày từ 7-8/8.
+ Sale giữa tháng 15/8: diễn ra trong 2 ngày 14 và 15/8.
– Lịch Sale Lazada tháng 9:
Tháng 9 là thời điểm bắt đầu những đợt sale lớn nhất trong năm trên Lazada. Trong
tháng này, Lazada cũng có rất nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn:
+ Mừng quốc khánh 2.9: chương trình ưu đãi mừng quốc khánh 2.9 kéo dài
từ ngày 1-3/9.
+ Siêu sale 9.9: kéo dài từ 9/9 đến 11/9 giảm giá đến 75% hàng chính hãng.
Đợt khuyến mãi 9.9 này thì Lazada chủ yếu tập trung cho các sản phẩm hàng
chính hãng LazMall.
+ Back to School: là chương trình ưu đãi dành riêng cho các bạn học sinh,
sinh viên kéo dài từ 1/9 đến 15/9.

– Lịch Sale Lazada tháng 10
+ Siêu sale 10.10: kéo dài trong 2 ngày 9/10 và 10/10 với các sự kiện gồm:
+ Siêu Thương Hiệu – Sale Nửa Giá: giảm đến 60% cho các sản phẩm từ

các thương hiệu lớn là đối tác của Lazada.
+ Mừng ngày phụ nữ Việt Nam: chương trình sale mừng ngày phụ nữ Việt
Nam diễn ra trong 2 ngày 19/20 và 20/10.
– Lịch Sale Lazada tháng 11:
Tháng 11 là tháng có nhiều chương trình ưu đãi lớn diễn ra liên tục trên Lazada.
Đây cũng là tháng diễn ra chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm của
Lazada.
+ Single Day 11.11: Là chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm trên
Lazada. Chương trình siêu sale 11.11 diễn ra từ ngày 9/11 đến 12/11.
+ lịch sale lazada tháng 11
+ Black Friday & Cyber Monday: kéo dài trong vòng 4 ngày từ 24.11 – 27.11
với hàng ngàn sản phẩm hữu ích giảm giá tới 50%, rất nhiều mã freeship
Lazada cho đơn hàng từ 0đ, cùng với những top thương hiệu sale mạnh tay
nhất như: Samsung, Lenovo, Canon, LG, Sunhouse, Panasonic…
– Lịch Sale Lazada tháng 12
+ Siêu sale 12.12: diễn ra trong 3 ngày từ 12-14/12 với tên gọi Sale to cuối
năm giảm đến 50% toàn sàn.
+ Đợt sale 12.12 này sẽ có những ưu đãi nổi bật sau:
• Miễn phí vận chuyển toàn quốc mọi đơn hàng từ 0đ, giảm tối đa 25k
• Sưu tầm voucher giảm giá toàn sàn 20k, 40k, 60k, 90k, 150k, 300k, 400k
• Đặc Biệt: Săn voucher 1tr2 đơn 9tr
• Xem Live Chém Giá mua sản phẩm giảm 99%
• Flash Sale deal hủy diệt giá 1 Đồng, 1K, 12K
• Ưu đãi giảm giá sốc 50% đến từ các thương hiệu chính hãng
• Và rất nhiều ưu đãi khác
+ Sale mùa giáng sinh: chương trình sale mùa giáng sinh trên Lazada sẽ diễn
ra trong ngày 25/12 với mức giảm giá lên đến 50% cho nhiều sản phẩm.
Ngoài những đợt sale cố định theo từng tháng dương lịch, Lazada còn có
những chương trình ưu đãi theo các tháng âm lịch:
– Sale mùa trung thu: diễn ra vào tháng 8 âm lịch kéo dài từ ngày 12/8 đến 16/8
âm lịch.
– Sale cuối năm: với nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi lớn nhỏ diễn ra trong
suốt tháng 12 âm lịch cho đến Tết Nguyên đán.

⇒ Từ đó càng giúp cho việc xúc tiến bán của các doanh nghiệp, các tổ chức mua được
hiệu quả và tiết kiệm hơn.
Doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường cũng mong muốn và có mục đích
dành được lợi ích về mình. Một số lợi ích mà các khách hàng của Lazada có thể đạt
được là:
• Thương hiệu uy tín: Lazada là một kênh thương mại điện tử đã tạo dựng
được uy tín với người tiêu dùng vì vậy những sản phẩm được đăng bán trên
Lazada cũng sẽ nhận được sự tin tưởng của khách hàng.
• Quảng cáo: Nắm trong tay tiềm lực tài chính mạnh, Lazada đang không
ngừng thu hút khách hàng từ việc chạy quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau.
Nếu bạn đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn sẽ có thể thu hút khách hàng tự nhiên
mà không mất khoản phí quảng cáo nào.
• Support Lazada: Với đội ngũ chăm sóc khách hàng hùng hậu, Lazada luôn
hỗ trợ khách hàng trong quá trình bán hàng trên Lazada.
• Giao hàng: Lazada có thêm dịch vụ giao hàng và nhận tiền hộ shop. Ngoài
ra nếu không muốn sử dụng dịch vụ, cửa hàng có thể tự giao.
Ngoài ra, chiến lược quảng cáo bám đuổi khách hàng cũng là điểm đặc biệt trên
lazada. Ví dụ: Khi khách hàng đã từng xem sản phẩm trên lazada của bạn thì sau đáy
dù họ có vào website khác thì sản phẩm trên lazada vẫn sẽ hiển thị trước mắt họ.
Một điểm cộng khi bán hàng trên lazada là các cửa hàng trên đây ít phá giá hơn
các trang web thương mại điện tử khác. Hơn nữa, Lazada còn có những khóa đào tạo
bán hàng cho những người/ doanh nghiệp mới khởi nghiệp kinh doanh trên lazada và
sẵn sàng hỗ trợ họ khi cần.
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của tổ chức mua:
2.2.2.1. Môi trường kinh doanh
– Nền kinh tế: Tình hình kinh tế trong nước và thế giới cũng có những ảnh hưởng
nhất định tới hành vi mua của các doanh nghiệp có nhu cầu mua dịch vụ của Lazada.
Sức ép cạnh tranh về giá khiến cho khách hàng có thể xem xét lại việc mua dịch vụ trên
các sàn thương mại điện tử có giá hợp lý hơn.
– Pháp luật – chính trị: Nước ta có những quy định cụ thể liên quan đến việc cung
cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử, cụ thể như: Quy định về cung cấp dịch vụ sàn giao

dịch thương mại điện tử, Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn
giao dịch thương mại điện tử, Quy định về trách nhiệm của người bán trên sàn giao
dịch thương mại điện tử, Quy định về quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại
điện tử (Theo Điều 35 Nghị định 52/2013/NĐ-CP). Việc quy định cụ thể như vậy sẽ
khiến cho các doanh nghiệp an tâm khi sử dụng dịch vụ của các sàn thương mại điện
tử. Bên cạnh đó, nền chính trị ổn định của Việt Nam cũng tạo điều kiện để các doanh
nghiệp ổn định hơn trong việc mua dịch vụ ở các công ty cung cấp cũng như việc tìm
hiểu và liên kết với những nguồn cung cấp.
– Sự cạnh tranh: Trên thị trường hiện nay, sự cạnh tranh về giá, về các chính sách
khuyến mãi là không thể tránh khỏi. Vì vậy, sức ép giá cả có thể khiến cho doanh
nghiệp xem xét lại việc chọn mua dịch vụ sàn thương mại từ các công ty khác mới có
tính cạnh tranh cao hơn. Khách hàng doanh nghiệp cũng sẽ phải đứng trước sự lựa chọn
lại công ty cung cấp dịch vụ khi các công ty cung cấp dịch vụ này có những chiến lược
về giá, khuyến mãi cạnh tranh với nhau. Khi đó doanh nghiệp mua sẽ phải xem xét lại
chiến lược của mình để đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất.
2.2.2.2. Tổ chức
– Mục tiêu và nhiệm vụ: Tổ chức gồm nhiều cá nhân khác nhau cùng hoạt động,
mỗi người có một suy nghĩ, một hướng hoạt động riêng, nếu không có mục tiêu không
có đích chung, mệnh ai nấy làm thì tổ chức đó sẽ không tồn tại lâu. Để hoạt động và
phát triển các doanh nghiệp phải biết đề ra các mục tiêu cụ thể trong các giai đoạn phát
triển của mình. Từ mục tiêu đó mỗi bộ phần, phòng ban phải tự lập kế hoạch thực hiện.
Với các doanh nghiệp khác nhau thì đặt ra các mục tiêu và nhiệm vụ khác nhau,
từ đó mà việc lựa chọn các dịch vụ phù hợp với chiến lược mà công ty đề ra giữa các
doanh nghiệp cũng không giống nhau.
– Cơ cấu tổ chức: Các doanh nghiệp có nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau nên
mỗi đơn vị kinh doanh có một chiến lược, một mục tiêu riêng, nhưng tất cả những mục
tiêu đó đều nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược của cả công ty. Mỗi đơn vị kinh doanh
còn có các bộ phận khác nhau nhằm thực hiện kinh doanh các mặt hàng đạt hiệu quả.
Hay chế độ khen thưởng cũng ảnh hưởng tới kết quả hoạt động của công ty: nếu
việc khen thưởng thường xuyên dù ít hay nhiều sẽ làm cho công nhiên viên ở các bộ
phận có động lực hoạt làm việc hơn: sản xuất có năng xuất hơn, nghiên cứu phát triển
sáng tạo tìm tòi ra nhiều sản phẩm mới với những nhu cầu mới, thu mua thì tìm ra

những nơi cung cấp nguyên liệu số lượng lớn mà giá rẻ không những đảm bảo hoạt
động sản xuất mà còn đem lại lợi thế về giá cho sản phẩm tạo doanh thu và sức cạnh
tranh so với đối thủ cạnh tranh.
2.2.2.3. Trung tâm mua
Trung tâm mua sắm thường gồm có một số người tham gia có mức độ quan tâm,
quyền hạn và sức thuyết phục khác nhau. Người hoạt động trên thị trường các doanh
nghiệp không chắc có thể biết được những biến động về hành vi tập thể xảy ra trong
suốt quá trình thông qua quyết định mua sắm.
Mỗi người đều có khả năng tác động đến người khác và chịu sự ảnh hưởng trở lại
của họ. Đây là nhóm yếu tố rất khó kiểm soát, vì trong nhiều trường hợp, người làm
marketing tư liệu sản xuất sẽ không biết được những biến động về hành vi tập thể nào
xảy ra trong suốt tiến trình mua sắm, mặc dù họ có thể có được đầy đủ thông tin về
nhân cách và những yếu tố quan hệ cá nhân của những người tham gia mua sắm.
2.2.2.4. Cá nhân tham gia
– Vị trí công tác: Người có tác động mạnh và trực tiếp nhất đến quá trình chọn
công ty cung cấp dịch vụ, đó chính là trưởng bộ phận thu mua, tiếp sau đó là nhân viên
nghiên cứu, tìm kiếm thông tin (những người tìm kiếm nhà cung ứng phù hợp). Trường
hợp mua bán phức tạp người mua có thể bao gồm nhà quản trị cấp cao.
– Kiến thức cơ sở và kinh nghiệm: Những người đi mua hàng là những người có
năng lực, có trình độ hiểu biết cao vì vậy họ sẽ chú trọng nhiều đến số liệu kỹ thuật của
sản phẩm, cũng như số liệu kỹ thuật của đối thủ cạnh tranh để so sánh.
Họ là những người có kinh nghiệm, có hiểu biết nên ko thể dùng các thủ thuật thủ
đoạn thông thường để che dấu những khuyết điểm những cái ko tốt của sản phẩm.
– Nhân cách và đạo đức: Đạo đức là yếu tố khó xác định ở mỗi cá nhân người
tham gia. Tuy vậy, đa số các nhà thu mua sẽ không từ chối những lợi ích ra tăng mà
nhà cung ứng dành riêng cho họ vì vậy họ có xu hướng ưa thích những nhà cung ứng
đem lại cho mình thêm nhiều lợi ích ra tăng.

Một số ít những nhà thu mua lại cảm thấy khó chịu và đánh giá tiêu cực khi người
cung ứng đưa ra những lợi ích gia tăng cho họ. Vì vậy cần tìm hiểu nhân cách và đạo
đức của nhà thu mua nhằm đưa ra những đơn hàng phù hợp.
– Mong đợi:
Có những người mua muốn mua được “thứ tốt nhất”.
Có những người mua muốn mua được “thứ rẻ nhất”.
Có những người mua muốn mua được “thứ phù hợp nhất”.
Có những người mua muốn mua được “thứ đem lại nhiều lợi ích cho mình nhất”.
Nhưng đa số người mua đều muốn mua được thứ phù hợp với giá cả tối ưu.
Điều này sẽ tác động đến chiến lược chào hàng của các sàn thương mại điện tử
trong đó có Lazada.
2.2.3. Quy trình mua sắm của tổ chức mua (theo quy trình hoặc theo dạng
hành trình KH để xác định các điểm chạm có thể tìm kiếm trong quá trình họ tìm
kiếm phương án cung ứng)
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Vài năm trở lại đây khi có sự xuất hiện của dịch Covid 19 nhu cầu mua sắm trên
các thương mại điện tử từ đây cũng tăng cao. Những người trẻ hiện nay cũng bận rộn
với công việc văn phòng, việc nhà nên muốn tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm. Họ
hạn chế hoặc không có thời gian ra ngoài mua sắm ở các cửa hàng mà thay vào đó là
đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử, vừa có thể ngồi nhà mua sắm 24/7, vừa có thể
săn sale với giá hời cũng như có người ship đến tận nơi mà không tốn thời gian. Ở các
sàn thương mại điện tử cũng có đa dạng các loại hàng hoá bao gồm cả hữu hình lẫn vô
hình nên các sàn thương mại điện tử cũng được phủ sóng rất rộng rãi. Từ đây các doanh
nghiệp cũng lập các trang bán hàng trên sàn thương mại điện tử để phục vụ nhu cầu
mua sắm online của khách hàng hiện nay.
Bước 2: Mô tả khái quát nhu cầu
Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử cạnh tranh rất
lớn nên để khách hàng gắn bó lâu thì phải đưa ra các ưu đãi như: sale, tặng quà,
freeship,…Các mặt hàng khi giao tới khách hàng cũng nên kiểm tra kỹ lưỡng để tạo sự
tin tưởng, uy tín cho doanh nghiệp.

Bước 3: Xác định quy cách sản phẩm
Bước này, người ảnh hưởng có ảnh hưởng nhiều nhất. Vì khi đặt mua sản phẩm
muan trọng nhất là tìm một sàn thương mại điện tử có sức hút để kinh doanh trên đó.
Sàn thương mại điện tử đó phải có sức ảnh hưởng tới giới trẻ, độ phủ sóng cao, có sự
uy tín và truyền thông tốt. Ngoài ra ở sàn thương mại đó phải có nhiều chương trình
khuyến mãi và tạo điều kiện tăng doanh thu cho các đối tác. Từ các tiêu chí đó doanh
nghiệp mới lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp nhất để kinh doanh trên đó.
Bước 5: Yêu cầu chào hàng
Sau khi doanh nghiệp tìm kiếm nhà cung cấp, tìm kiếm một sàn thương mại điện
tử giúp họ quảng bá và kinh doanh sản phẩm của mình, họ sẽ có nhu cầu xem xét bản
chào hàng của các sàn thương mại điện tử đứng đứng đầu hiện nay và so sánh mức độ
phù hợp và có lợi đối với doanh nghiệp. Các sàn thương mại điện tử đang cạnh tranh
với Lazada còn có Shopee, Tiki, Sendo,… Vì thế dựa vào những yêu cầu về kỹ thuật,
độ tin cậy, khả năng giao hàng, cung cấp các dịch vụ,… của khách hàng doanh nghiệp,
Lazada cần phải làm nổi bật những lợi thế của mình, đưa ra những thông tin xác thực
nhằm tạo niềm tin và thuyết phục các doanh nghiệp.
Những lợi ích nổi bật của Lazada:
Miễn phí tạo gian hàng trên kênh bán hàng Lazada : Chủ gian hàng
không phải bỏ ra bất kỳ chi phí nào khi đăng ký tạo gian hàng trên Lazada. Không
những vậy, sau khi đăng ký tạo gian hàng, bạn được phép đăng tải sản phẩm, sử
dụng các công cụ bán hàng, thực hiện chiến dịch quảng bá đến người tiêu dùng
đều hoàn toàn miễn phí và được hỗ trợ 24/7.
• Đơn hàng vận chuyển toàn quốc nhanh chóng: Lazada có các đối tác
vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, sẵn
sàng giao tận tay sản phẩm tới khách hàng của bạn một cách nhanh chóng.
• Hơn 100 triệu lượt truy cập mua hàng mỗi tháng tháng: Theo thống kê
đầu năm 2020, Lazada có hơn 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng và gần 30 triệu
lượt theo dõi trên Fanpage. Sở hữu lượng khách hàng tiêu dùng tiềm năng khổng
lồ, bạn chỉ cần thao tác đăng tải sản phẩm và bán hàng, hoàn toàn không cần phải
đi tìm khách hàng khi bán hàng online trên Lazada.
•

Bước 6: Lựa chọn Lazada là trung gian

Ở bước này, các doanh nghiệp sẽ tiến hành đánh giá, lựa chọn sàn thương mại điện
tử phù hợp và hấp dẫn nhất đối với họ.
Dựa vào tiêu chí của các khách hàng B2B, Lazada có thể khẳng định rằng:
•

Thương hiệu uy tín

Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởi
Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012. Lazada Group là
nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Với sự hiện diện tại sáu quốc gia
– Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam – Lazada kết nối
khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua khả năng công nghệ, hậu cần và thanh toán.
Ngày nay, Lazada có sự lựa chọn lớn nhất về thương hiệu và người bán, và đến năm
2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng.Các sản phẩm được rao bán
trên Lazada đều được đảm bảo chất lượng và uy tín. Vì những ai muốn kinh doanh trên
Lazada đều phải xuất trình một số giấy tờ chứng minh đây là doanh nghiệp, cửa hàng
uy tín như giấy phép kinh doanh, số tài khoản ngân hàng, giấy phép hoạt động của
doanh nghiệp, cửa hàng.
•

Bán hàng trên Lazada an toàn

Lazada cho phép khách hàng B2B mở gian hàng free, bày hàng bán free và sau đó
chỉ thu chiết khấu trên từng đơn hàng bạn bán ra. Hình thức chi phí phát sinh sau doanh
thu này giúp bạn đầu tư an toàn hơn nếu mới tham gia thị trường buôn bán online.
•

Support Lazada: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lazada

Nắm trong tay một đội ngũ hỗ trợ khách hàng rất tốt. Sau khi tạo gian hàng trên
Lazada, doanh nghiệp không cần phải hỗ trợ khách hàng gì cả vì gần như tất cả việc
liên quan chăm sóc và hỗ trợ tiếp cận khách hàng đều được Lazada quản lý giúp bạn.
Các doanh nghiệp chỉ cần đưa ra một số chương trình khuyến mãi riêng cho sản phẩm
của mình hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng trong trường hợp nhân viên cả
Lazada không giải quyết được.
•

Chi phí

Trước đây, chủ shop sẽ mất một số loại phí bán hàng trên Lazada như:
– Phí cố định: Tính theo % giá sản phẩm khi bán được hàng

– Phí dịch vụ: Các loại phí khi sử dụng dịch vụ của Lazada
– Phí mặc định: Áp dụng phạt với các nhà bán hàng vi phạm

Tuy nhiên, từ ngày 1/4/2018 mới đây, Lazada đã miễn phí phí bán hàng trên
Lazada bao gồm phí cố định và phí mặc định. Như vậy, việc bán hàng hiện nay là hoàn
toàn miễn phí, doanh nghiệp chỉ phải mất phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của
Lazada. Đây là các loại phí phát sinh khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cộng thêm của
Lazada, bao gồm:
– Phí lấy hàng: Lazada đến lấy hàng tận nơi tại cửa hàng hoặc kho hàng của

doanh nghiệp và vận chuyển đến nơi tập trung hàng hóa của Lazada (chỉ áp dụng
khi shop có trên 30 đơn hàng/ngày).
– Phí Fulfillment by Lazada (FBL): Loại phí áp dụng khi bạn sử dụng dịch
vụ nhập hàng kho Lazada như: Phí xử lý hàng hóa FBL, Phí xử lý hàng hoàn trả
về, Phí lưu kho quá hạn.
•

Quảng cáo

Với tiềm lực tài chính lớn, Lazada luôn tiến hành những chương trình quảng cáo
khủng trên hầu hết các phương tiện mạng xã hội, đặc biệt là Google để giúp thu hút
nhiều lượng khách hàng hơn, giúp sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với
người tiêu dùng mà doanh nghiệp đó hoàn toàn không mất chi phí.
•

Giao hàng

Bán hàng trên Lazada, bạn có thể tự giao hàng hoặc để Lazada cung cấp dịch vụ
giao hàng và thu tiền hộ bạn. Hơn nữa còn có ưu đãi về chính sách giao hàng của Lazada
đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng hơn.
– DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận

cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng
này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho
dịch vụ này).
– Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi
hàng của Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.
– Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment
by Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ

chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ
này không hề nhỏ.
Bước 7: Đăng ký kinh doanh trên Lazada:
Sau khi doanh nghiệp lựa chọn Lazada là trung gian giao dịch, họ sẽ tiến hành
đăng ký kinh doanh trên Lazada, để tiến hành đăng ký, các doanh nghiệp làm theo quy
trình sau:
Để thực hiện cách đăng ký bán hàng online trên Lazada, nhà bán hàng cần phải
chuẩn bị một số giấy tờ liên quan sau:
•
•
•

Giấy phép kinh doanh của công ty, doanh nghiệp.
Số tài khoản ngân hàng để thực hiện giao dịch.
Giấy phép kinh doanh.

B1: Thông tin địa chỉ
Bước đầu tiên trong cách đăng ký bán hàng trên Lazada là thông tin địa chỉ. Bạn
cần thông báo phương thức và đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ của bạn.
Trước tiên cần truy cập vào link https://sellercenter.lazada.vn/seller/register/của
Lazada. Bạn sẽ nhận được Box thông tin cần điền bao gồm:
Trước tiên doanh nghiệp cần truy cập vào link
http://sellercenter.lazada.vn/seller/register/ của Lazada. Doanh nghiệp sẽ nhận được
Box thông tin cần điền bao gồm:
Lựa chọn loại hình doanh nghiệp: Cá nhân hoặc công ty
• Địa chỉ kho
• Số điện thoại di động
• Sau khi điền xong số điện thoại di động, ô Kéo thanh ngang để xác thực,
bạn cần kéo mũi tên sang phải để tiếp tục.
•

Sau đó, Lazada sẽ hiện cho bạn những thông tin tiếp theo cần có, bao gồm:
•
•
•

Mật khẩu
Xác nhận mật khẩu
Địa chỉ Email

•

Tên gian hàng
• Cuối cùng doanh nghiệp chỉ cần tích để đồng ý với các Điều khoản và
điều kiện, sau đó ấn nút Đăng ký để hoàn tất bước đầu Đăng nhập
Tiếp theo sau khi đăng nhập thành công, doanh nghiệp vào Tài khoản của tôi, nhấp
vào Thông tin gian hàng để hoàn tất các thông tin về: Địa chỉ Kho, Địa chỉ kinh doanh,
Địa chỉ trả lại. Vậy là doanh nghiệp đã hoàn tất bước đầu đăng ký bán hàng trên Lazada.
B2: Thông tin chủ gian hàng
Tiếp theo, để tiếp tục cách đăng ký bán hàng trên Lazada doanh nghiệp cần điền
đầy đủ thông tin chủ gian hàng nhằm đảm bảo tính bảo mật cho gian hàng của bạn.
B3: Thông tin tài khoản ngân hàng
Lazada sẽ giúp doanh nghiệp thu tiền hàng và gửi tiền hàng của doanh nghiệp qua
tài khoản ngân hàng, vì vậy bước quan trọng tiếp theo trong cách đăng ký thủ tục bán
hàng trên Lazada là nhập thông tin tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp. Nếu thiếu
thông tin chính xác, Lazada sẽ không thực hiện thanh toán cho doanh nghiệp được. Vậy
nên cần đảm bảo thông tin tài khoản đúng. Doanh nghiệp cần nhập các thông tin đầy
đủ và chính xác với những mục sau trong box thông tin tài khoản ngân hàng
B4: Hoàn thành khóa học training bán hàng trên Lazada
Sau khi điền đầy đủ thông tin để tạo gian hàng lazada, theo yêu cầu hướng dẫn
cách bán hàng trên lazada, bạn cần phải tham gia khoá học đào tạo dành cho những
người mới bán hàng trên Lazada. Bước tiếp theo, Lazada sẽ yêu cầu bạn phải trả lời các
câu hỏi mà họ đưa ra. Nếu số điểm bạn đạt được trên 50% thì coi như bạn đã hoàn thành
khóa học. Hoàn thành được khoá học bán hàng trên Lazada, bây giờ bạn có thể đăng
tải sản phẩm và bắt đầu bán hàng.
B5: Đăng tải sản phẩm
Bước cuối cùng trong cách đăng ký bán hàng trên Lazada để trở thành kênh người
bán hàng trên lazada chính là việc đăng tải sản phẩm. Cách đăng sản phẩm lên Lazada
bằng điện thoại hay máy tính quả thực không hề khó. Bạn cần ít nhất 1 sản phẩm để có
thể bán hàng ngay. Lựa chọn ngay hình ảnh sản phẩm và mô tả sản phẩm hấp dẫn và
chi tiết để bắt đầu bán hàng trên Lazada.

Một số lưu ý dành cho doanh nghiệp ở bước này:
Một hình ảnh rõ ràng: cần đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm rõ ràng và
nó mang lại cho khách hàng của bạn một ý tưởng rõ ràng về những gì bạn
đang bán.
• Thông tin sản phẩm đầy đủ gồm: trọng lượng, kích thước và tính năng
của nó.
•

Bước 8: Đánh giá kết quả thực hiện:
Sử dụng sàn thương mại điện điện tử Lazada mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều
lợi ích có thể kể đến như:
Gia tăng giá trị của lợi nhuận, chiếm ưu thế trên thị trường
• Tiết kiệm thời gian tìm hiểu, tiền bạc, nguồn lực quản lý nhưng hiệu quả
vẫn được đảm bảo.
• Tăng cơ hội liên kết giữa những đơn vị kinh doanh khác nhau.
• Mở ra những mối quan hệ mắt xích có cùng lợi ích chung.
•

3. Các quyết định truyền thông Marketing B2B của Lazada
3.1. Các quyết định truyền thông Marketing B2B của công ty
3.1.1. Nhận diện đối tượng tiếp nhận
Đối tượng tiếp nhận thông điệp truyền thông là các khách hàng mà Lazada hướng
đến bao gồm cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp với các loại hình kinh doanh đa
dạng. Mô hình thương mại điện tử B2B của Lazada là mô hình B2B trung gian. Trong
đó, Lazada đóng vai trò là trung gian giữa người mua và người bán. Các doanh nghiệp,
tổ chức có nhu cầu bán, họ sẽ gửi thông tin, mẫu mã của sản phẩm lên hệ thống của
Lazada để tiếp cận đến người dùng. Song song với đó là những tổ chức có nhu cầu mua.
Họ truy cập vào Lazada để xem xét mẫu mã, giá cả trước khi quyết định đặt hàng. Đó
là những đối tượng mà Lazada muốn truyền thông để họ biết đến, cân nhắc và sử dụng
dịch vụ của mình.
3.1.2. Mục tiêu truyền thông:
Với mục tiêu “giúp mọi người có thể kinh doanh dễ dàng ở bất kỳ đâu”, Lazada
Việt Nam hiện đang phối hợp với Alibaba.com để hỗ trợ cho các thương hiệu và nhà

bán hàng nội địa mang hàng hóa ra thị trường toàn cầu. Mặt khác hỗ trợ những nhà bán
hàng mới, để những nhà bán hàng đủ tự tin “dám khởi đầu”.
Các chiến lược truyền thông của Lazada luôn có tốc độ phủ sóng mạnh mẽ trên
nhiều phương tiện truyền thông nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, trở thành đơn vị
trung gian uy tín nhận được sự tín nhiệm của cả người mua và người bán.
3.1.3. Thông điệp truyền thông:
Hoạt động với sứ mệnh “Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong
phú nhất với mức giá cạnh tranh” và tầm nhìn “Trở thành trang web bán hàng uy tín
hàng đầu Việt Nam”, Lazada tự hào là đơn vị cung cấp cho khách hàng các sản phẩm
chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng như Apple, Samsung, Sony, Nokia,
Cannon…với nhiều ngành hàng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đối với những nhà bán hàng mới Thông điệp mà Lazada muốn truyền tải ở đây
chính là hành trình mở đầu luôn không hề dễ dàng nhưng Lazada sẽ là một người bạn
đồng hành luôn kề vai sát cánh, để những nhà bán hàng đủ tự tin “dám khởi đầu”, bắt
tay vào hiện thực hóa giấc mơ và thay đổi cuộc sống bằng thương mại điện tử.
“Một click – Ngàn tiện ích” Đối với Lazada, mỗi click của khách hàng đều đáng
giá ngàn vàng. Lazada chú trọng đến nội dung và đối tượng khách hàng. Không chỉ lựa
chọn các kênh thông tin khách hàng thường quan tâm, Lazada còn để những sản phẩm
mà khách hàng đang tìm kiếm luôn hiển thị ngay trong tầm mắt họ với hình ảnh và
thông điệp hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của doanh
nghiệp.
3.1.4. Quyết định phương tiện truyền thông
3.1.4.1. Quyết định truyền thông cá nhân
• Quyết định bán hàng cá nhân:
Bán hàng cá nhân liên quan đến giao tiếp mặt đối mặt và nó là một trong những
công cụ quan trọng trong truyền thông marketing B2B. Bán hàng cá nhân tác động đến
khách hàng vì người bán có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng trong việc mua
hàng cuối cùng.Đối với hình thức này, Lazada sẽ cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục
khách hàng mua sản phẩm (sử dụng Lazada là trung gian đặt bán sản phẩm) hoặc tạo
ra thiện cảm của khách hàng đối với mình để ảnh hưởng đến hàng động mua hàng trong
tương lai. Bán hàng cá nhân thường được sử dụng khi khách hàng là những doanh

nghiệp lớn và mang tính chiến lược, bởi bán hàng cá nhân đem lại một số những ưu
điểm như:
– Tương tác 2 chiều: các tương tác với khách hàng trong quá trình bán hàng

cho phép Lazada có thể xác định được tác động của thông điệp. Những vấn đề
nảy sinh có thể xảy ra như hiểu hay không hiểu thông điệp của 2 bên có thể được
giải quyết ngay lập tức. Đây là điểm khác biệt và là lợi thế của bán hàng cá nhân
so với các công cụ truyền thông khác sử dụng phương tiện thông tin đại chúng
– Thông điệp có thể điều chỉnh theo đối tượng mục tiêu: Dựa trên sự tương
tác trong quá trình giao tiếp sẽ giúp bộ phận bán hàng cá nhân linh hoạt điều
chỉnh thông điệp phù hợp với khách hàng. Nủdội dung thông điệp sẽ được điều
chỉnh hướng tới những vấn đề mà khách hàng quan tâm. Nhu cầu, mong muốn
và yêu cầu của khách hàng có thể xác định.
– Tính tập trung vào khách hàng: Trong quá trình giao tiếp (thuyết trình) với
khách hàng, khả năng nhiễu tạp thường được giảm thiểu, về cơ bản khách hàng
chú ý tới các thông báo bán hàng.
– Người bán hàng tham gia vào quyết định mua: Thông qua tư vấn bán hàng
và mối quan hệ, người bán hàng cá nhân có thể trở thành một đối tác trong quá
trình ra quyết định của khách hàng, thậm chí người bán còn tham gia sâu vào
những giai đoạn cụ thể tác động trực tiếp đến quyết định của người mua. Từ đó
làm tăng được khả năng Lazada được khách hàng lựa chọn để đặt bán sản phẩm.
– Nguồn thông tin quan trọng: Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, đại
diện bán hàng cũng có thể thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh về sản phẩm,
dịch vụ, giá cả chương trình bán của họ, và cơ hội có được thông tin phản hồi
ngay trực tiếp.
• Quyết định marketing trực tiếp:
Cùng với mục đích là tạo cho doanh nghiệp cơ hội chăm sóc, tìm kiếm khách hàng
một cách trực tiếp nhất, nhưng mỗi công cụ của Marketing trực tiếp lại có cách thức
hoạt động và ưu nhược điểm khác nhau. Với Lazada, các công cụ marketing trực tiếp
sẽ giúp lazadaliên lạc với khách hàng từ đó có thể tư vấn, thiết lập, duy trì và phát triển
mỗi quan hệ, tạo niềm tin cho khách hàng từ đó khách hàng có thểtin tưởng và lựa chọn
Lazada làm nơi đặt bán sản phẩm của mình.
Thông tin của khách hàng tiềm năng có thể được thu thập từ nhiều cách khác nhau
như khi khách hàng để lại thông tin tại website, khi họ đăng nhập vào tài khoản của
mình thông qua 1 dịch vụ hoặc ứng dụng bên ngoài khác như facebook, khi tham gia 1

cuộc khảo sát, đăng ký cấc ấn phẩm hoặc tài liệu marketing, hoặc thông qua hoạt động
khảo sát của Lazada.
Sau khi có được thông tin về khách hàng. Telemarketing là một trong những
phương thức thường được áp dụng nhất. Telemarketing nắm giữ vị trí vô cùng quan
trọng trong việc xây dựng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Mục đích là hướng
đến nhu cầu của khách hàng thông qua các cách chào hàng qua điện thoại để giới tìm
kiếm khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng để tạo cơ hội
hợp tác với họ. Với ưu điểm là cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng không
bị dập khuôn có sẵn mà có thể biến tấu thay đổi linh hoạt theo từng khách hàng doanh
nghiệp có thể thu được thông tin một cách cụ thể và chi tiết nhất. Thêm vào đó, Lazada
cũng có thể dễ dàng đánh giá được sự quan tâm và thái độ của khách hàng.
Một hình khác của marketing trực tiếp được lazada áp dụng là email marketing.
Ưu điểm của email marketing là thời gian thực hiện nhanh chóng, tiện lợi, có thể đo
lường kết quả một cách dễ dàng, Lazada đã sử dụng công cụ Marketing trực tiếp này
cho nhiều mục đích như: quảng bá, giới thiệu sản phẩm, gửi lời cảm ơn, chúc mừng,…
đến khách hàng của mình. Hơn nữa, việc thực hiện Marketing qua công cụ này giúp
Lazada có thể tiết kiệm tối đa ngân sách và thời gian.
Ngoài ra, thương hiệu này còn có cách thức marketing trực tiếp thông qua CRM.
CRM là hệ thống quản lý thông tin Khách hàng thông qua các hành động mà Khách
hàng đã từng làm trong quá khứ để Doanh nghiệp có thể có các đối sách thích hợp. Việc
kết hợp giữa email và CRM sẽ nhằm cá nhân hóa thông điệp gửi tới Khách hàng.
Lazada sử dụng các hình thức marketing trực tiếp nêu trên bởi khách hàng có vị
trí địa lý khác nhau và như vậy Lazada có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng cùng
một lúc. Việc sử dụng marketing trực tiếp giúp Lazada có thể sàng lọc khách hàng tiềm
năng, khách hàng lớn và sau đó sẽ chuyển những khách hàng này cho bộ phận bán hàng
cá nhân. Bên cạnh đó, việc sử dụng marketing trực tiếp cũng giúp Lazada giảm thiểu
được khó khăn trong việc tiếp cận các khách hàng khác nhau và dễ dàng chủ động về
thời gian trao đổi, cung cấp thông tin.
•

Marketing tương tác:

Thông qua hoạt động marketing tương tác Lazada có thể kết nối khách hàng
bằng thông điệp thương hiệu. Tương tác trong quảng cáo của Lazada có thể có phạm
vi rất đa dạng từ di chuột qua quảng cáo để mở rộng đơn vị, đến phát video và chạm

để xem nội dung. Bản thân quảng cáo có thể là canvas lớn mà Lazada sử dụng để
quảng bá thông điệp thương hiệu của mình, có thể dễ dàng thấy các quảng cáo tương
tác của lazada thông qua các trang báo điện tử, các video trên youtube. Khi khách
hàng thấy các quảng cáo hiện lên, họ hoàn toàn có thể tương tác bằng cách click
chuột vào những quảng cáo đó để có thêm những thông tin chi tiết hơn. Kèm theo
đó, những quảng cáo trực tuyến này còn giúp Lazada ghi nhận được phản ứng và thị
hiếu của khách hàng, thông qua những bình luận, lượt view… Những dữ liệu này hỗ
trợ Lazada xác định được thị hiếu khách hàng và xây dựng chiến lược quảng cáo phù
hợp, hiệu quả.

•

In ấn, website:

Để đáp ứng nhu cầu mua sắm và tạo dựng thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp,
Lazada đã cho ra đời website có tên miền lazada.vn. Giống như các website bán hàng
khác, Lazada cung cấp cho người tiêu dùng mọi thông tin cần thiết về các sản phẩm
được bày bán.
Màu sắc website được đánh giá mang tông đỏ cam tươi sáng, phù hợp với màu
thương hiệu. Bố cục sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu, dễ truy cập và không tốn thời gian để
tìm kiếm. Mặc dù Lazada có rất nhiều sản phẩm được bày bán nhưng với hệ thống
website được tối ưu liên tục nên thời gian load website không quá chậm, khiến cho
Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi sử dụng.

Trên trang chủ của lazada.vn luôn có những thông tin mới nhất về các chiến dịch
mà thương hiệu này đang thực hiện nên Khách hàng có thể dễ dàng cập nhật thông tin
mà không cần phải tốn quá nhiều lần click chuột.
Không chỉ có website, Lazada còn có hỗ trợ thông qua trung tâm hỗ trợ, hotline,
hỏi đáp và tư vấn trực tuyến. Ngoài ra, Khách hàng cũng có thể để lại cảm nhận của
mình khi mua và sau khi sử dụng một sản phẩm như các website bán hàng khác.
Đối với các nhà bán hàng, trên giao diện website của lazada sẽ luôn hiển thị mục
“Bán hàng cùng Lazada”. Tại đây, các nhà bán hàng hoàn toàn có thể tìm kiếm những
thông tin và chính sách dành cho nhà bán hàng bao gồm cách đăng ký, những ưu đãi và
hỗ trợ,..

3.1.4.2. Quyết định truyền thông đại chúng
Đối với các doanh nghiệp lớn hiện nay, việc đẩy mạnh các hoạt động truyền thông
đại chúng đang là một điều vô cùng được chú trọng và Lazada cũng là một “gã tay chơi”
không nằm ngoài cuộc. Để có được lượng lớn các doanh nghiệp lớn nhỏ sử dụng lazada
là trung gian để đặt bán các sản phẩm cũng như lượng lớn những người tiêu dùng truy
cập vào website và đặt mua hàng, việc đầu tư vào truyền thông đại chúng là rất quan
trọng. Đây là công cụ giúp nâng cao độ nhận biết thương hiệu, đồng thời lấy được niềm
tin của khách hàng.
•

Quyết định quảng cáo:

Lazada là một thương hiệu hoạt động mạnh mẽ trên mặt trận quảng cáo truyền
thông, khi những chiến lược của hãng rất thành công về mặt gia tăng độ phủ trên thị
trường. Các hình thức của Lazada thường nhắm đến sự ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng đi
vào tai và hơn cả là dễ dàng tiếp cận được khách hàng hiện nay. Các kênh truyền thông
và nền tảng mạng xã hội chính là mảnh đất màu mỡ nhất để thực hiện các chiến lược
quảng cáo và như dự đoán thì Lazada cũng đã không đứng ngoài “mảnh đất” này để
thông qua đó, thành công nâng cao độ nhận biết của mình, thu hút đông đảo người dùng

mua hàng trên sàn thương mại điện tử này đồng thời lấy được niềm tin của họ, từ đó
gián tiếp thu hút những khách hàng B2B đặt sự tin tưởng và bán sản phẩm của mình
trên Lazada.
Lazada tận dụng mọi nền tảng như trên tivi, Tiktok từ khóa tìm kiếm trên Google,
banner quảng cáo trên website, youtube hay trên Facebook…Lazada cũng rất chú trọng
đến nội dung của mình với hình ảnh bắt mắt, thông điệp hấp dẫn. Việc tận dụng các
trang mạng xã hội của Lazada trong việc truyền thông quảng cáo đã thật sự thành công
khi fanpage facebook “Bán hàng cùng Lazada” đạt mốc hơn 100 nghìn lượt thích;
fanpage “Lazada” đạt gần 32 triệu lượt thích, Youtube với 358 nghìn lượt
thích… Những con số ấn tượng đã chứng minh cho độ bao phủ của Lazada trên thị
trường Việt Nam.

Sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội đã sinh sản ra những thế hệ Influencer và
nhanh chóng trở thành xu hướng mới. Ở Việt Nam, hình thức này bước đầu đã được
những trang thương mại điện tử khai phá. Mượn sức hút của những người có tầm ảnh
hưởng trong xã hội để quảng bá thương hiệu, Lazada cũng đã nhanh chóng nắm bắt xu
hướng và có những bước tiến mới khi chú trọng tới Influencer.
Thay vì chỉ tập trung vào các KOLs công nghệ, Lazada đã mở rộng hợp tác với
các Beauty kienthucnews.comger, những bà mẹ nổi tiếng, các chuyên gia trong nhiều
lĩnh vực,… Thông qua đó, nhiều sản phẩm khuyến mãi và những ưu đãi hấp dẫn đã
được gửi tới khách hàng.

Các chiến dịch quảng cáo của Lazada luôn có sự kết hợp với các Influencer nổi
tiếng như Hyunbin, Lee Min Ho, Chi Pu, Trấn Thành… Với độ chịu chi như vậy sàn
thương mại điện tử này thu hút khách hàng nhanh chóng gấp đôi từ đó thúc đẩy doanh
số và tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng.

Quyết định xúc tiến bán:
o Phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing
•

Trong các chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần như xuất hiện ở hầu
hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm
trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điện
thoại.… Hãng cũng thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp khách
hàng nhanh chóng lựa chọn được những sản phẩm mà mình đang tìm kiếm, cũng
như rút ngắn các bước cần thiết để đặt hàng.
Hơn nữa, Lazada – ông lớn trong ngành thương mại điện tử này đã bắt
kịp xu hướng quảng cáo thế giới khi mang công nghệ 3D LED OOH về Việt
Nam. Nhờ hiệu ứng hình ảnh bắt mắt, những đoạn video ghi lại hình ảnh hiển
thị từ biển quảng cáo 3D OOH của Lazada nhận lượng tương tác cao trên mạng
xã hội.
o

Kết hợp giữa trải nghiệm và mua sắm:

LazLive, kênh phát trực tiếp trong ứng dụng của nền tảng thương mại điện
tử Lazada đã trở thành một bộ phận quan trọng trong chiến lược “giải trí” của
nền tảng này, kết hợp bán lẻ và giải trí để tạo ra trải nghiệm thú vị và sáng tạo

cho người tiêu dùng. Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) được thúc đẩy
bởi sự kết hợp của nội dung giải trí và thương mại điện tử tạo ra trải nghiệm mua
sắm mới mẻ cho người tiêu dùng. Trong giai đoạn hậu COVID-19 khi người tiêu
dùng tìm kiếm nhiều thứ hơn là mua một sản phẩm đơn giản, họ khao khát được
truyền cảm hứng và giải trí trước khi mua.
Để thu hút người dùng hơn nữa, LazLive đã giới thiệu một tính năng chia
đôi màn hình mới cho chương trình karaoke “Sing It” nổi tiếng của mình, cho
phép người xem biểu diễn ảo song song với các thần tượng yêu thích của họ Đây
là một cơ hội mới để các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo những
cách mới thú vị.
•

Quyết định quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng – PR đã đóng góp rất nhiều cho sự thành công của lazada,
ngay gần đây nổi bật lên là chiến dịch truyền thông “LAZADA 10 NĂM LUÔN-ZỄDÀNG, MỞ MUÔN VÀN CƠ HỘI”, Thông qua các trang mạng xã hội như Youtube,
facebook,… chiến dịch kể lại hành trình 10 năm đồng hành cùng những doanh nghiệp
nhỏ, những người khởi nghiệp và sự thay đổi của họ sau 10 năm.

Lazada xây dựng hình ảnh qua các hoạt động ý nghĩa với cộng đồng. Nhằm chung
tay cùng Chính phủ, các cơ quan chức năng trong việc ngăn chặn và đẩy lùi dịch Covid19 đang diễn biến ngày càng phức tạp, nền tảng thương mại điện tử Lazada Việt Nam
đã triển khai gói hỗ trợ cho các y bác sĩ, chiến sĩ ở tuyến đầu chống dịch và cộng đồng.
Đây là bước tiếp nối những cam kết dài hạn của Lazada trong việc đồng hành, hỗ trợ
cộng đồng chống dịch Covid-19
Trong làn sóng thứ nhất của dịch Covid-19, Lazada đã kích hoạt dịch vụ giao hàng
không tiếp xúc, đồng thời hỗ trợ 100.000 khẩu trang, 10.000 bộ quần áo bảo hộ; 2 phòng
cách ly áp lực âm được quyên góp tiếp sức cho tuyến đầu chống dịch.
Vào tháng 7/2020, Lazada cũng ra mắt MV “Sáng mắt chưa Cô Vy” cùng thông
điệp lạc quan chiến thắng dịch bệnh và cách phòng dịch. MV này đã cán mốc hơn 1,3
triệu lượt xem trên Youtube chỉ sau 1 ngày.
Tháng 12/2020, Lazada đã trao tặng hơn 20.000 cuốn sách, 2.000 cuốn vở, 11.000
bộ dụng cụ học tập và 200 ba lô học sinh cho đại diện 10 trường tiểu học và trung học
cơ sở tại TP Đông Hà và huyện Gio Linh, tỉnh Quảng Trị bị ảnh hưởng nặng nề do bão
lũ.

Lazada đã trao tặng hơn 20.000 cuốn sách, 2.000 cuốn vở, 11.000 bộ dụng cụ
học tập và 200 ba lô học sinh

Khép lại năm 2020 nhiều biến động, Lazada Việt Nam sẽ khởi động năm 2021 với
lễ hội mua sắm “Tết 21, chốt đơn” từ ngày 19 – 28/1/2021 với nhiều mặt hàng Tết đa
dạng, có ưu đãi đến 50% và miễn phí giao hàng. “Tết 21, chốt đơn” nằm trong chuỗi hoạt
động khuyến mãi của Lazada nhằm mang đến niềm vui, sự an tâm mua sắm cho người
tiêu dùng, hướng đến năm 2021 suôn sẻ, may mắn và nhiều thành công.
3.2. Đánh giá chung và đưa ra giải pháp:
3.2.1. Thành công
– Vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường marketplace, Lazada vẫn đứng vững
và trở thành một trong những “người dẫn đầu” trong thị phần kinh doanh sàn thương mại
điện tử Việt Nam nhờ sự đa dạng và việc triển khai mạnh mẽ, hiệu quả các quyết định

truyền thông marketing. Với những “nước đi khôn ngoan”, Lazada đã tạo được độ phủ
thương hiệu mạnh mẽ và chiếm được lòng tin của nhà bán.
– Đội ngũ nhân viên tốt hỗ trợ nhà bán hàng: Những người có tài khoản và mở gian
hàng trên Lazada không những vậy còn chú trọng việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách
hàng như trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết khác khiếu nại, nhận đơn đặt hàng,
giúp đỡ … nhằm tìm ra cách giải quyết tốt nhất.
– Lazada có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng cùng một lúc, giảm thiểu được khó
khăn trong việc tiếp cận các khách hàng khác nhau và dễ dàng chủ động về thời gian trao
đổi, cung cấp thông tin.
– Lazada có thể kết nối khách hàng cho người bán bằng thông điệp thương hiệu. Thông qua website khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về cách thức mở gian
hàng trên lazada, các chương trình ưu đãi cho doanh nghiệp bán
– Có được lượng lớn các doanh nghiệp lớn nhỏ sử dụng lazada là trung gian để đặt
bán các sản phẩm cũng như lượng lớn những người tiêu dùng truy cập vào website và đặt
mua hàng, nâng cao độ nhận biết thương hiệu, đồng thời lấy được niềm tin của khách hàng.
– Các chiến lược truyền thông của Lazada luôn có tốc độ phủ sóng mạnh mẽ trên
nhiều phương tiện truyền tăng độ nhận diện thương hiệu, trở thành đơn vị trung gian uy
tín nhận được sự tín nhiệm của cả người mua và người bán.

3.2.2. Hạn chế
– Tính đến nay, số lượng sản phẩm được bày bán trên Lazada có thể tới con số hàng
triệu. Số lượng các mặt hàng có thể là điểm mạnh trong việc tạo sự phong phú cho sản
phẩm của Lazada nhưng cũng là điểm yếu khi thương hiệu này phải cạnh tranh với các
website mang tính chuyên biệt cho từng nhóm hàng cao như đồ mẹ và bé, hàng điện tử và
đồ gia dụng…
– Số lượng đơn hàng lớn phải xử lý hàng ngày, theo tốc độ nhanh nhất và độ chính
xác cao nhất khiến hệ thống của Lazada phải trải qua các đợt quá tải, đặc biệt trong các dịp
giảm giá, siêu khuyến mãi. Điều này khiến Lazada khó có thể đảm bảo chất lượng theo
đúng cam kết khi xử lý từng đơn hàng tới Khách.
– Đôi khi các quyết định truyền thông Marketing B2B không hiệu quả gây lãng phí
nguồn lực tài chính.

– Đôi khi tiếp nhận, giải đáp những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng B2B về các
vấn đề còn chậm khóa shop khóa sản phẩm không có lý do.

3.2.3. Giải pháp
– Phủ sóng trên các kênh truyền thông và nền tảng xã hội: Các kênh truyền thông và
nền tảng mạng xã hội chính là mảnh đất màu mỡ nhất để thực hiện các chiến lược truyền
thông marketing và Lazada không được ngừng khai thác tiềm năng của những trang mạng
xã hội này để truyền thông thành công nâng cao độ nhận biết của mình, thu hút đông đảo
người dùng mua hàng trên sàn thương mại điện tử này đồng thời lấy được niềm tin của họ.
Khi có lượt khách hàng đông đảo chính là bước gián tiếp để truyền thông B2B. Các nhà
bán hàng khi thấy Lazada không ngừng lớn mạnh và phát triển họ sẽ tự khắc gia nhập vào
trị trường. Đánh vào B2C để đánh gián tiếp sang B2B.
– Đa dạng các phương tiện truyền thông và mạng xã hội, quảng cáo Lazada trên tivi,
Tiktok từ khóa tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, youtube hay trên
Facebook
– Hợp tác với các Influencer nổi tiếng nhờ đến sức ảnh hưởng của các Influencer nổi
tiếng. Sàn TMĐT này thu hút người bán và người mua.
– Tung ra nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt là cho người bán mới gia nhập sàn.
– Chiến lược phát triển tức thời với Affiliate Marketing: Affiliate Maketing của
Lazada cung cấp các công cụ tiếp thị khác nhau như carousel banner, product feed,
adgroup, banner generator,… Giúp Nhà bán hàng tìm ra cách thức tốt nhất để chuyển đổi
cho website/ứng dụng với quảng cáo phù hợp.

4. Mối quan hệ giữa các quyết định truyền thông với các quyết định
marketing khác trong marketing mix của doanh nghiệp
4.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
Lazada với mục tiêu là biến thương hiệu của mình thành một “đại siêu thị online”,
đa dạng hóa mọi mặt hàng nhằm giúp cho người tiêu dùng có thể tìm thấy được mọi
vật liệu cần thiết từ đồ gia dụng tới các sản phẩm hàng hiệu đắt tiền trên một nền tảng
trực tuyến.

Lazada cung cấp nhiều danh mục sản phẩm, cực kỳ đa dạng, gồm nhiều chủng loại
như điện thoại/máy tính bảng, đồ gia dụng, tivi, đồ dùng trẻ sơ sinh, nhà cửa và đời
sống, sách, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, thể thao và thời trang…
Ngoài ra, một vài mặt hàng như mỹ phẩm, đồ gia dụng và đồ công nghệ cao được
Lazada tập trung hơn cả vì lợi nhuận cao từ những mặt hàng này. Bên cạnh đó, Lazada
cũng lựa chọn kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm mà thương hiệu
cung cấp. Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn khách hàng
của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chất
lượng hàng đầu tại Việt Nam. Vì thế với quyết định truyền thông qua các trang web,
chạy quảng cáo của mình, Lazada đã đưa những sản phẩm mà khách hàng đang tìm
kiếm bằng cách hiển thị liên tục trước mắt họ về các hình ảnh và thông điệp hấp dẫn,
đặc biệt là các sản phẩm Flash Sale trong thời gian ngắn.Thông qua Performance
marketing, Lazada có thể kiểm soát được số người nhìn thấy hay số người nhấp vào các
mẫu quảng cáo, đo đếm được quảng cáo đó thu hút được bao nhiêu khách hàng và mang
lại cho Lazada bao nhiêu doanh thu.
Các lễ hội sale cũng là dịp Laza triển khai các chiến dịch phối hợp cùng các
Influencer nổi tiếng và thu được kết quả không khỏi bất ngờ. Đơn cử chỉ trong vòng
một thời gian ngắn của lễ hội sale “Tết 21, chốt đơn” trước Tết nguyên đán với hơn 200
KOLs cùng đội ngũ hỗ trợ KOLs của Lazada đã tạo ra 1.000 bài viết phủ đầy các trang
mạng xã hội như Facebook, Instagram, youtube…tạo nên hiệu ứng mạnh mẽ và kéo
theo đó là sự bùng nổ về các đơn hàng.
Theo thống kê từ Lazada, chỉ trong vòng 1 ngày trong lễ hội sale, doanh thu từ các
KOLs đã tăng gấp 30 lần so với ngày thường. Doanh số Lazada tăng vọt với 2.000 điện
thoại thông minh, 7.000 bộ dưỡng da, 5.000 bộ trang điểm…được bán ra thời điểm đó.
4.2. Chiến lược về giá (Price):
Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Low (High background – Low promotion)
với giá bình quân tại website Lazada cao hơn các cửa hàng và website khác cùng mặt
hàng. Nhưng Lazada lại thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá sốc
dẫn đến nhiều mặt hàng của Lazada có giá rẻ hơn so với mặt bằng chung của thị trường.
Các chiến dịch khuyến mại này khiến cho người mua không thể quên được thương hiệu,
luôn phải truy cập vào website của Lazada để cập nhật thông tin hoặc đăng ký thành
viên để nhận thông tin định kỳ. Ngoài ra, Lazada cũng sử dụng chiến lược đặt hàng số

lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện để bán giá cạnh tranh ra
thị trường.
Việc giảm giá luân phiên theo từng đợt này tạo tâm lý trung thành và định kiến
bán giá rẻ cho Khách hàng từ Lazada. Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp tăng giá
các mặt hàng khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50 rồi công bố
giảm 30, nhằm đánh vào tâm lý mua rẻ của Khách hàng. Nhìn chung, giá của Lazada
không rẻ hơn so với mặt bằng chung nhưng với số lượng đơn hàng lớn cùng chiết khấu
cao từ bên cung cấp khiến cho lợi nhuận của Lazada luôn giữ ở mức tăng trưởng
4.3. Chiến lược kênh phân phối (Place):
Về đội ngũ chuyển giao hàng, Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com,
ViettelPost và các hàng chuyển phát uy tín khác tại Việt Nam nhằm tăng cường dịch
vụ giao hàng.
Ngoài ra, Lazada cũng giảm thiểu tối đa chi phí quản lý bằng cách giảm thiểu số
lượng kho bến bãi chứa hàng. Lazada tập trung vào mạng lưới chuyển phát của nhà
cung cấp, đặt hàng khi có Khách mua và giao hàng trực tiếp tới Khách mua khi nhận
được hàng từ nhà sản xuất
4.4. Chiến lược quảng cáo (Promotion)
Với nguồn tài chính hùng hậu từ tập đoàn mẹ Rocket Internet, các chiến lược
marketing của Lazada được thực hiện một cách chỉnh chu, theo quy mô lớn. Trong khi
các Doanh nghiệp khác còn dè dặt, tiết kiệm và tính toàn chi phí thì Lazada đã sử dụng
chiến lược marketing phủ đòn, rải rộng và bao phủ trên tất cả các phương tiện truyền
thông từ truyền thống đến hiện đại.
Ngoài ra, chiến lược marketing của Lazada cũng sử dụng nhuần nhuyễn các hoạt
động “kéo” và “đẩy” để tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
Các hoạt động này rất đa dạng như quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, truyền thông,
quan hệ công chúng… Hơn nữa, thời gian gần đây, Lazada còn kết hợp internet
marketing vào chiến dịch quảng cáo của mình nhằm thu được kết quả cao nhất. Lazada
đã thiết lập fanpage trên nhiều mạng xã hội phổ biến như Facebook, YouTube,
LinkedIn, Pinterest… để quảng bá cho các hoạt động và chiến dịch của mình.

C.

KẾT LUẬN

Lazada là website bán hàng trực tuyến áp dụng mô hình điện tử B2B, thừa hưởng
những công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời nguồn thông tin
khách hàng từ người anh em Zalora. Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã
trở thành một trong những sàn giao dịch điện tử lớn nhất Việt Namthu hút rất nhiều các
doanh nghiệp, đối tác tham gia vào chuỗi cung ứng với nhiều chương trình quảng cáo,
khuyến mãi mạnh tay.
Tuy nhiên, Lazada còn phải nỗ lực nhiều hơn nữa để thống lĩnh thị trường này, từ
chính sách giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với
nguồn vốn đầu tư mạnh và cơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có
thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng
mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.

…